Agir de forma correta nos estimula a atuar com responsabilidade,
confiança, respeito e lealdade.
O que é a Ouvidoria
A Ouvidoria é o canal da Gardez em que clientes, parceiros, fornecedores e colaboradores registram sugestões, elogios, reclamações e solicitações sobre a empresa e o Gardez. Atuamos com imparcialidade, buscando soluções equilibradas para todas as partes.Cada manifestação recebe um número de protocolo, é analisada com atenção e gera, sempre que possível, melhorias em atendimento, processos e produto.
Quais manifestações você pode fazer
| Tipo | Quando usar |
|---|---|
| Sugestão | Você tem uma ideia para melhorar o Gardez ou nosso atendimento |
| Elogio | Você quer reconhecer um bom atendimento ou uma boa experiência |
| Reclamação | Você não ficou satisfeito com a solução, o prazo ou a qualidade do atendimento |
| Cancelamento de contrato | Você quer cancelar ou pausar a assinatura do Gardez |
| Dados pessoais (LGPD) | Você quer acessar, corrigir, excluir ou questionar o uso dos seus dados pessoais |
| Denúncia | Você quer relatar uma conduta inadequada envolvendo a Gardez, seus colaboradores ou parceiros |
Antes de recorrer à Ouvidoria
Para dúvidas e problemas técnicos, o caminho mais rápido é o nosso fluxo básico de atendimento, disponível dentro do Gardez, na opção Atendimento (acessar o Gardez):
Base de conhecimento: biblioteca online com tutoriais, artigos, documentações, infográficos e vídeos sobre o uso do Gardez.
Chamados: sistema em que você troca mensagens com nossa equipe, com todo o histórico registrado em ordem cronológica, para consulta sua e nossa.
Chat: conversa em tempo real com nossos analistas, enquanto você continua trabalhando.
Se, mesmo assim, você não ficar satisfeito com a velocidade ou a qualidade da solução recebida, a Ouvidoria está aqui para ajudar.
A Ouvidoria não substitui o suporte técnico. Para problemas que afetam o uso do sistema, abra um chamado ou use o chat.
Como funciona o atendimento
- 1 Registro: você envia sua manifestação pelo formulário desta página ou por ouvidoria@gardez.net.
- 2 Confirmação e protocolo: você recebe imediatamente a confirmação do recebimento, com um número de protocolo.
- 3 Análise: a Ouvidoria analisa o caso e, quando necessário, atua junto às áreas internas para resolvê-lo.
- 4 Resposta: você recebe a resposta em até 5 dias úteis. Se o caso for complexo, avisamos o novo prazo e mantemos você informado sobre o andamento.
- 5 Encerramento: o caso é concluído quando você confirma a solução ou após a resposta final. Você pode reabrir informando o número do protocolo.
Nossos compromissos
- Imparcialidade: análise justa, considerando todos os lados.
- Confidencialidade: suas informações são usadas somente para tratar o seu caso, conforme nossa Política de Privacidade.
- Transparência: você acompanha o andamento pelo protocolo.
- Agilidade: respeitamos o prazo informado e avisamos quando houver mudança.
- Sem retaliação: registrar uma manifestação não gera prejuízo para você.
- Melhoria contínua: cada manifestação é analisada em busca de melhorias.
Horário de atendimento
Segunda a sexta-feira, das 09h às 17h (horário de Brasília), exceto feriados. A previsão média de resposta é de 5 dias úteis.
Central de ajuda
Para outros meios de contato ou suporte técnico, acesse nossa área de atendimento no gardez.cloud.
Para assuntos comerciais, financeiros e de parcerias, use o formulário de contato.